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广东省广州市消委会:受理消费投诉21.82万件 为消费者挽回经济损失1.63亿元

中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)记者3月10日从广东省广州市消委会发布的广东《2023年广州全市消委会处理消费投诉情况分析》获悉,2023年,省广诉万失亿广州市消委会共受理消费投诉21.82万件,州市者挽相比2022年增长21.69%,消委消费为消费者挽回经济损失1.63亿元。受回经其中,理消服装鞋帽类投诉35739件,费投较去年增长93.24%,为济损投诉增长明显且居首位。广东

2022年、省广诉万失亿2023年受理投诉量对比。州市者挽(数据来源:广州市消委会)

2023年广州市消委会收到的消委消费消费投诉中,投诉量排名前五位的受回经商品和服务种类分别是服装鞋帽类35739件,占比16.38%;日用商品类31779件,理消占比14.56%;生活、费投社会服务类28921件,占比13.25%;家用电子电器类21271件,占比9.75%;电信服务20255件,占比9.28%。与2022年相比,2023年居前五位投诉类别的投诉量普遍增加。其中,服装鞋帽类和日用商品类的投诉增长率超过四成,增幅最大的是服装鞋帽类,增长率为93.26%。

2022年、2023年投诉量前五位。(数据来源:广州市消委会

2023年,商品类投诉为124363件,占总投诉量的56.99%,与2022年相比增加8.23%。服务类投诉为90748件,占总投诉量的41.58%,与2022年相比下降8.65%。其他类投诉为3120件,占总投诉量的1.43%。

从投诉量变化来看,2023年商品类投诉量较2022年增长42.21%,其中农用生产资料类投诉增长率为175.41%,主要涉及农用机械及配件和种子的投诉;服装鞋帽类投诉增长率为93.24%,首饰及文体用品类投诉增长率50.64%,均主要由网络购物产生投诉;其他增幅较大的类别还有食品类、日用商品类、家用电子电器类。投诉量下降的类别有烟酒和饮料类投诉量同比下降9.39%,房屋及建材类投诉量同比下降23.85%。

2023年服务类投诉中,较2022年增幅较大的有旅游服务,增长率为35.99%,邮政业服务,增长率为167.44%,金融服务,增长率为285.71%,保险服务,增长率为285.71%,卫生保健服务,增长率为70.42%,公共设施服务,增长率为30.07%,销售服务,增长率为167%。房屋装修及物业服务类、互联网服务的投诉量有所下降,其中房屋装修及物业服务类同比下降13.63%,涉及房屋装修的投诉同比减少26.13%。

预付式消费投诉量大,投诉较集中在教育培训服务领域。预付式消费投诉高发的领域主要存在健身、美容美发、教育培训等行业,其中涉及教育培训服务的预付式消费投诉同比增长约24%。2023年,广州市消委会响应行政部门和上级消委会的消费维权工作,参与商务部门关于预付式消费调研会议,梳理相关工作举措和成效,对预付式消费的痛点难点献策献言。

为了更好压实经营者主体责任,广州市消委会以集中受理方式建立投诉处理“绿色通道”,直接对接企业,提高投诉处理质效。后续,广州市消委会将针对有关投诉处理情况,加大对企业的工作指导和社会监督的力度,引导网购平台企业守法、诚信、规范发展。

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